成功案例| 100万订单客户不提货，咋办？

申请人：佛山某通讯公司

被申请人：深圳某科技公司

调解组织：佛山市三水区企业信用纠纷人民调解委员会

调解员：谢丹凤

案件纠纷：合同纠纷

近日，佛山某通讯公司负责人来到三水信调委，痛苦的诉述着他那一笔98万被拖欠了一年的应收账款……

【案件概况】

一年前，佛山某通讯公司经过朋友的转介绍认识了深圳某科技公司。“熟人生意”更好做。就这样，深圳某科技公司与佛山某通讯公司谈起了一单过百万元的大生意！因为“熟人介绍”双方并没有进行相互考察。

在疫情这特殊时期能接到一笔大单无疑是令人振奋。佛山某通讯公司在接到对方订单后，一点也不怠慢，加上深圳某科技公司也很豪爽，首款87000元二话不说就给佛山某通讯公司结付。于是佛山某通讯公司全体成员开足马力，连夜赶工，不到半个月就把合同约定的所有货物提前半个月生产出来。

人算不如天算，在货物已全部生产完毕后半个月，深圳某科技公司突然向佛山某通讯公司叫停生产！这个消息对于佛山某通讯公司来说无疑是醍醐灌顶，从头凉到脚。一方面货物早已全部生产出来；二方面这批货是定制产品，一旦深圳某科技公司不取货，货物就不能销售出去。将要面临的资金压力成为佛山某通讯公司的停时炸弹。

佛山某通讯公司多次与深圳某科技公司沟通，要求对方尽快提货，结算已交货的款项。然而深圳某科技公司并不着急，既不提付款时间也不提及提货问题。答案只有一个“等”。

【调解过程】

无奈之下，佛山某通讯公司打算寻求法律帮助。就在关键的时刻，佛山某通讯公司的朋友向他介绍了三水区诉前调解机制，既不伤合作关系，又灵活高效。

为了谨慎起见，佛山某通讯公司通过网上了解了佛山市三水区企业信用纠纷人民调解委员会（简称“三水信调委”）情况。原来三水信调委由佛山市企业征信建设促进会申请，经三水区司法局批准备案成立。早在2021年9月“信用调解”暖企行动已在三水区开展，从此化解企业债务纠纷在三水区有了专属的调解通道。

佛山某通讯公司负责人跟着导航来到了位于三水区行政服务中心大院内4号楼的“信用服务窗口”，向三水信调委提交了调解申请。

调解员在认真审阅案件证据的真实性后，正式进入调解程序。然而调解的过程并不顺利，深圳某科技公司认为已提前半个月通知佛山某通讯公司叫停生产，货物不可能全部都生产出来，认为佛山某通讯公司是故意刁难。另一方面，深圳某科技公司同样遇到两难局面，大客户对他叫停，他不得不向佛山某通讯公司叫停，以便降低双方损失。现在供货商超前完成生产，货谁来要？钱从哪来？

调解的核心是通过沟通，找出双方矛盾的平衡点，最终将大事化小，小事化了。经调解员分析，就双方当事人的态度是友好的。为了将问题化解，双方在调委会的主持下，进行面对面沟通。一方面三方对佛山某通讯公司生产的货物进行了现场盘点工作，确保库存的真实性；另一方面，深圳某科技公司对本订单有相当的信心，困难只是短暂。如果佛山某通讯公司需要短期内结清，则需要共同承担一定的风险。

【调解结果】

经过多次的沟通与磨合、思想斗争后，双方最终达成结算共识，订单余款98万元按6折分两期支付。2023年8月31日，调解员被告知，佛山某通讯公司已顺利收到第一笔款项424322元。

【案件启示】

面对大单，双方没有相互考察，为日后合作埋下了不确定的风险。本案具有代表性，不少企业存在订制品生产后客户不提货现象，严重影响企业资金健康。建议企业重视销售合同，特别是大单销售合同的制定。