信用调解师案例｜他，学到用到，并顺利回款了！

【案情简介】

2023年4月，佛山A公司向佛山市企业信用纠纷人民调解委员会（以下简称“信调委”）提出希望得到实践陪伴帮助，其有一笔被拖欠6个月20万元的货物尾款一直收不回来。

A公司是原材料大宗交易商家，大宗交易表现为价格每天波动变化频，行业利润相当微薄，交易方式以现金或7天结算政策为主。B公司是第一次与A公司合作，为了吸引B公司，这次A公司采用了7天结算信用政策。没想到风险就这样发生了。A公司参加信用管理师培训班后，才知道赊销风险管理要从业务的报价开始，陌生合作要用不一样的信用政策应对。

A公司并不打算起诉B公司，毕竟要对簿公堂并不是一件愉快的事。如果这货款追不回来，又会严重影响到整个公司对陌生业务的开拓信心。信调委得知A公司的这个情况后，决定由A公司为主，调解员为辅，以场景体验方式开展实践陪伴行，助力企业成长。

【实践陪伴 调解过程】

本次实践陪伴，由有经验的调解员时国英、叶国柳两人陪伴实施。在阅读案件资料确实债权真实性后，调解员与A公司负责人进行了专题小组会议，商讨调解对策。时国英表示，一方面，此次实践陪伴行，不代表调解员是偏向A公司,信调委始终坚持中立第三方的角色；另一方面，在实践现场，A公司要控制好情绪，以友好解决问题为目标，要灵活运用课堂上的知识，应用到现场面谈中。

有调解员的指导，A公司负责人充满了信心。终于等到与B公司约定面谈的时间。人民调解员主持了这次谈判。A公司友好的将课堂上学习的知识分享给B公司，提出全国都在推进信用体系建设工作，只有大家都讲信用，营商环境才会好。道理大家都知道，但无论A公司怎样说，B公司就是强调“没钱”。几个回合后现场气氛变得越来越紧张。调解员马上暂停双方对话。在等双方情绪缓和些后，调解员就双方诉求现场进行沟通。受几年疫情影响，B公司业务受到严重打击，资金已紧张到了极限。为了解决资金问题，B公司已向银行申请贷款，款项估计在4月底或5月初发放。B公司表示只要资金到位，第一时间给A公司结清款项，并向调解员展示了银行对B公司的资金审批证明。A公司要求B公司现场写下还款承诺以保障自己的合法权益。考虑到银行放款不受企业自身控制，B公司不接受A公司的诉求，表示只愿意口头承诺。氛围一度进入紧张状态。最后调解员发表了中立意见，既然B公司已走银行审批程序，态度诚恳，A公司应该再给B公司一次机会，信调委作为见证单位，会督办本案。

【陪伴实践 调解结果】

4月底，A公司高兴地告诉调解员，20万元已全额收齐！B公司也通过微信将汇款证明发给了调解员，并希望得到信调委“信用+调解”服务。

【案例点评】

本次实践陪伴，债权方的角色不是真正的中立第三方角色，但灵活运用《信用调解师》中的信用管理知识、谈判技巧、语言技巧、情绪控制等将对提升案件成功率有更大的帮助。无论是谁发起调解，调解员始终是中立的第三方，也只有这样，才能让双方乐于接受这个“中间人”，调解工作才得以顺利开展。