成功案例｜国企与民企纠纷 信调委来当“和事佬”

【案情简介】

佛山某机电公司销售人员李某某参加了禅城区委政法委社会治理创新项目大赛资助的信用调解师培训后，知道逾期2年以上货款的回款率很低。数数自己跟进的客户，还真有这么一个逾期超过2年2万元的质保金没收回。按照佛山某机电公司财务管理规定，对于逾期3个月的应收账款，风险将每月以一定额度转移到销售人员身上，直到款项从客户收回后，预扣款才退回销售人员。

本案中，由于李某某认为国企肯定有钱，对于催款事宜，一直较被动。他认为这款项的风险已由个人承担，此款项的风险与佛山某机电公司无关，而货款一定能收回来，没必要与客户的关系搞得太紧张。学习完后，李某某开始利用课程学习的内容，查阅某国企佛山分公司信用情况。然而某国企佛山分公司正处于破产处理状态！李某某意识到这风险信号已是黑色预警！要是找律师意味着有相关费用产生，而且还是由他个人承担。2023年2月13日，李某某毫不犹豫的把案件提交到信调委。

【调解过程】

调解员接到案件后，对整个案件的资料进行了梳理。确认了佛山某机电公司债权的有效性。由于款项已拖欠2年之久，某国企佛山分公司的人员已变动了好几轮，加上某国企佛山分公司已全部撤回北京总部，佛山某机电公司想在佛山找个对接人根本也找不着。

调解过程并不顺利，调解员多次拔打李某某提供的某国企北京总部联系人丁某某电话，但一直没人接。是电话号码不对，还是对方故意躲避呢？调解员与李某某再次核对电话号，确认无误。那对方为什么总是不接电话？在这种情况下，调解是没法进行下去了，也就意味着李某某只能走最后的起诉程序，他将承担所有诉讼费用。眼看着李某某痛苦的样子，调解员决定通过短信方式，争取与丁某某联系。从调解员发出短信的第二天，终于迎来了丁某某的短信回复，但奇怪的是，无论调解员怎样打丁某某的电话，丁某某就是不接。短信往来的方式并不便于调解工作的推进。

无奈之下，调解员立即组建案件研究小组，希望通过团队力量找到本案的突破口。小组成员开始盘点本案关键人物，经研究，锁定了某国企北京总部项目负责人为本案关键人物！但怎样才能联系到某国企的高层呢？幸运又巧合的是，信调委其中一个委员与该负责人是同学关系！小组成员锁定目标联系人后，3月9日调解员要求佛山某机电公司李某某作项目质保金的书面情况说明，将整个事情的来龙去脉、佐证材料及收款账号信息等有条理的罗列出来。

【调解结果】

这是一次有惊无险的调解经历，某国企北京总部对佛山某机电公司提供的项目质保金情况说明进行了严格审核程序后，最终将2万元质保金退回佛山某机电公司的账户上。李某某表示，以后将更加重视客户的风险管理，这既是对自己的生活负责，也是维护公司信用管理形象应该要做的事。

【案例点评】

《企业信用调解工作规范》是信调委制定的工作标准，为调解员实施调解工作提供标准支撑。

本案中，调解员有独立思考能力也有团队合作意识，能充分利用身边资源，以化解社会矛盾办实事为出发点，不断克服困难，努力为本案找到突破口，让矛盾止于萌芽状态。