维权方:佛山消费者
被维权方:浙江某药业公司
诉求:要求厂家给个说法,只为放心消费
信易维”帮助消费者快速维权
药品有效期20年,请给个说法
近日佛山市消费维权服务站佛山市企业征信建设促进会站(以下简称“本站”)接到一消费者的消费维权申请。表示其在某大电商平台购买的药品,包装标识有效期20年;而产品说明书则明确标识有效期为24个月,心里消费不踏实,要求厂家给个说法。
是厂家的错误!还是消费者的误会?
调解员拨通生产厂家投诉电话。厂家认真对待消费者的维权问题。其表示厂家产品生产日期及批号一直以来,采用6位数规则来编定:如2019年2月3日生产的表达为190203。由于2020年为特殊年分,如果是2020年2月3日生产的表达就是200203。故此,消费者所购产品为2020年1月9日生产的产品,不存在过期问题。
然而由于产品的生产日期与有效日期采用的规则不一样,已引起较多消费询问。同时当地市场监督局也为此到过该厂了解情况。为避免市场误会,厂家已从4月起,改用8位日期标识规则。并向本站提供了整改说明。
厂家认真负责的态度,加上产品不存在质量问题,消费者终于可以放心消费。
【小结】
消费维权不一定就是向企业索取赔偿,当消费者遇到对产品不放心时,通过消费维权服务站可以得到有效帮助。
“信易维”是利用了“维权调解+信用公示”的办法,引导市场信息主体快速整改;是高效保障消费者合法权益的便民服务。