岁末，“信用调解”暖企服务助力企业陆续回款

近日信调委接到三水某包装厂的调解申请：湖南某食品企业拖欠其4年多的货款30000元一直未付。三水包装厂曾多次电话沟通，但未果，后面对方也不接电话，被逼无奈之下，三水企业跑到湖南找企业负责人，但对方一个躲避，此行三水企业连路费也亏在这场纠缠里了。

货款其实并不多，但对于一个小企业来说，这是实实在在的利润。而且，三水这家企业同时被多个单位拖欠货款，其在企业经营中已显得身心疲倦。面对具大的资金压力，企业连找律师的底气都没有了。企业下一步怎么走？是坚持？是放弃？资金怎么办？员工怎么办？……一系列的问题涌上心头。

正在迷茫时，三水包装厂突然从朋友圈中看到“佛山市企业信用纠纷人民调解委员会”的信息，感觉很真实，但又不敢轻易相信，“社会真有这么好的服务？”三水某包装厂怀着半信半疑的态度走进了信调委。了解了信调委工作流程后，企业放下了怀疑，现场签订了调解申请。

信调委介入后，工作开展并不顺利。1号调解员连继打2天电话，对方没人接，发信息也没人回。正准备信息公示时，2号调解员抱着坚定的态度再次电话湖南食品厂，这一次终于拔通电话了。这是一次有效的沟通，但这一次电话后，对方不再接电话了。幸好的是对方加了2号调解员的微信。有了1号调解员发信息的基础，2号调解员再与湖南食品企业强调人民调解工作的目的与公示抓手。然而，连续几天的微信发送，对方一个字也不回，态度明显是不友好了。正当2号调解员向第三方出具公示说明函的当天，其他人民调解员分享了成功经验，提到人民调解员要抱着化解矛盾的心态，一定要有坚定的耐性。就这样2号调解员站在湖南食品厂的角度跟他发了一段话“某某先生，首先感谢你正视我们的工作。今年企业都不容易。三水某包装企业金额并不大，但他厂还有其他单位拖欠，确实面临很大的困难，考虑到大家都不容易，所以还得跟你沟通还款承诺一事”。这次对方终于破纪录的回了一条信息“元月我会先还1.5元！生意确实不太好”。

1月10日深夜，三水包装企业发来信息，已收到湖南食品企业10000元。货款虽然比原来定的少了，但这是一个态度！三水包装企业感到十分高兴，多年来的心结一下子有了个明目。

办案心得：

 大多数企业都不会故意做“老赖”，他拖欠的背后总是有着不少原因。作为调解员既要了解其背后的原因，也要懂得说话方式 ，不能一味拿着“公示”来“威胁”被申请方。劝说为主，公示为辅。