典型案例｜神速！19天助企回款146.9万元

申请方：佛山某配送公司

被申请方：某学校

纠纷类型：合同纠纷

调解员：叶国柳

佛山大小餐饮配送公司数千家，他们都有一个共同的特点，“赊销”！有赊销的地方，就有信用风险。然而这门功课，在现实生活中并没有普及，企业家都在摸着石头过河，在痛苦中成长。

典型案例

去年，信用铁军暖企行动走进了一家餐饮配送公司，为其开展信用风险排查活动。得知佛山某配送公司被某学校拖欠10个月的食材费用146.9万元后。信用铁军立即向企业介绍佛山“信用调解”服务，引导企业在“信易收”小程序报案。然而在信用铁军离开企业后一个多月过去了，佛山某配送公司并没有报案。这事一直让信用铁军牵挂，按道理该企业对信用铁军是有信赖感的，因为这不是一个陌生拜访的企业。然而在信用铁军再次沟通下，发现了问题所在，企业对“第三方”介入存在风险担心，因为以前从来没有听过“信用调解”的讲法，只听过“暴力催收”，这让企业一直放心不下。无论调解员怎样介绍，企业就是过不了这个心理门槛。

时间一天一天过去，突然，在2022年春节前，信用铁军收到了该企业的调解申请。原来，该企业转了个大弯，在某次同行交流中，听到了同行多次享受了“信用调解”服务，且真的像调解员说的一样，货款很快收到，重要的是不伤和气；同行在信用铁军的引导下，已开始重视应收账款管理，接下来还将报名“信用调解师”学习培训课程，以通过系统的学习，提升企业应收账款的管理能力。在同行兴高采烈的分享下，“信用调解”让佛山某配送公司心动了。

调解过程并不顺利，原因是某学校把专用资金转移到别的地方。某学校对佛山某配送公司采取的办法是能拖则拖，认为这企业有实力。调解员一连十几天的跟进沟通，与某学校分析失信的严重性，然而软性的话并不能让某学校交接人员足够重视。调解员最后严厉的发出《履约提醒函》告知某学校，要在5天内与申请人积极沟通款项支付问题，否则，根据国家《关于建立完善联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》，某学校的“失信”行为将被列入该学校的征信档案上，全网公示！

某学校考虑到春节前是学校收取学费的关键节点，如果问题一旦曝光，有可能严重影响到学生和家长对学校的看法。这个联合惩戒的力度远远超出学校的承受力度。就这样，某学校拿出了应有的态度，在调解员介入的第十九天，146.9万元全额支付给佛山某配送公司。双方和解！

【办案心得】

对于一个新事物，企业存在担心的态度是能理解的，调解员要坚守初心。调解员是中立的第三方，以劝说、疏导的方法引导欠款方回归理性经营；“信用调解”有别于“催收”，关怀当事人是调解过程中的重要环节。若调解员发现欠款人被下游拖欠货款的，同样会为其提供调解服务。