【成功案例】我们还是朋友

佛山某科技公司是专注于研究政策扶持的企业，按照行规，此类型企业开展的都是赊销服务。为了降低应收账款风险，2019年该企业正式加入了佛山市企业征信建设征促会，希望通过专业指导能提升企业的信用管理能力。而事实上，企业在入会之时就已遇到了服务费被拖欠现象，只是因为业务人员不想把客户的关系闹僵，一直没有让组织提供帮助调解纠纷。

2020年11月，秘书处主动关心企业款项回笼情况，得知企业入会一年后，款项依然没下文，于是对企业进行了正确引导：“被申请方不能还钱，可能是他也遇到被下流拖欠的现象。我们的介入不会因为申请方是会员而偏袒，因为只有当我们站在中立的角度时，问题才有可能化解，佛山企业都是我们要服务的对象，每一个申请人都是为社会创造信用正能量传播的机会。”

佛山某科技公司用一年时间考察征促会，看到征促会一直为佛山企业做实事，加上秘书处工作人员的热情，他最终向征促会提交了人民调解申请书，诉求催回一笔被拖近2年的服务款33700元。

人民调解员介入后，被申请人对服务费用没有异议，并表示受疫情影响，其主要的外贸业务一直受到沉重打击。同时对于拖欠申请方的服务费表示了歉意。被申请人态度友好，没有因为信调委的介入而对申请方发起攻击，原因是信调委用的方法是“动之以情，晓之以理，施之以信”使企业愿意接受、乐于接受“和事佬”的帮忙。最后双方达成分期付款方式。分别在2020年12月和2021年1月完成支付。

一个月后，秘书处再遇见佛山某科技公司负责人时，他乐着说，“我真的真的没想到，被申请人不但没把我当仇人，还继续和我合作，更没想到的是他还介绍了2个朋友给我服务！我一定要把佛山信用调解服务宣传下去，让更多的企业受益”。

【小结】企业在遇到经济纠纷时，一般会考虑上法庭打官司，这样下来关系闹得比较紧张。而被申请人接受人民调解后，他会觉得人民调解中立、讲道理，好沟通，有人情味，所以在我们的案件中，会出现不少美好的结果：双方当事人继续合作。

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