谈古论今｜信用调解职业化的必要性

商账催收从业者在中国已经有数千年的历史，但其从未实现真正的职业化。现代商账催收行业在中国的发展虽然已有20余年的历史，但职业化程度不高仍然是当前商账催收行业发展面临的主要困境。面对我国商账催收行业发展面临的种种问题，推动信用调解的职业化，已成为理论界与实务界的共识。

信用调解职业化，就是通过特定的方式，逐步使信用调解从业者形成共同的职业价值、职业技能、职业规范、职业伦理、职业认同，进而促进信用调解行业的整体发展。

信用调解职业化的必要性

01 实现商账催收行业现代转型的需要

职业化程度是区分传统商账催收行业与现代商账催收行业的重要标准。传统的商账催收行业，也称民间讨债，主要由黑恶势力或社会闲杂人员构成，暴力或软暴力是其常用的催收方式。传统的商账催收行业给民众的权益保护和社会秩序的安定带来了极大的威胁，因此长期被国家法律所禁止。不过，国家法律的明令禁止，难以从根本上消除传统催收行业，反而使讨债职业群体潜入地下，变得更加猖狂和嚣张。因为，只要有商业往来和借贷关系，就不可避免地会存在“欠债不还”的问题，由此形成大量的催收需求。只要有商账催收需求的存在，商账催收行业就不可能消亡。

与传统的商账催收相比，信用调解行业的从业者都接受过专业训练，并能根据特定的法律规范和职业准则进行信用调解活动。因此，其并不会像传统商账催收那样对社会和民众造成较大的负面影响。与传统商账催收的治理方式也有所不同，现代商账催收行业治理变“堵”为“疏”，试图通过采取各种措施引导和助推商账催收行业的正常发展，而非直接禁止其存在。作为“疏”的重要方式，“职业化”建设能够明显树立信用调解职业群体的职业理念，从而符合国家治理要求。目前，中国商账催收行业的发展正处于由传统商账催收向现代商账催收的过渡阶段，实现债务催收行业的现代化转型，关键还是要走信用调解职业化的道路。

02 祛除商账催收行业发展弊病的需要

长期以来，由于行业监管和立法的滞后，国内商账催收行业的发展陷入“病态”，由此衍生出了诸多行业发展弊病。具体表现为：催收行为不规范，债务人合法权益常遭侵犯；催收行业竞争失序，引发行业内部恶性竞争；催收人员良莠不齐，影响行业整体形象；催收培训体系不健全，导致职业素养不足。

以上问题的存在，严重影响了我国商账催收行业的健康发展。

若要祛除商账催收行业发展面临的上述弊病，还是需要从信用调解职业化入手，只要能够具备一支高素质的信用调解职业队伍，以上弊病最终都将迎刃而解。一方面通过不断的职业化训练和规范，能够明显提高催收从业人员的法律素养、道德素养、职业素养，从而减少不规范的信用调解活动，改善催收行业的整体形象。另一方面职业化的推进能够促进信用调解职业共同体的形成，信用调解职业共同体具有共同的职业追求和职业理念，可以减少行业内部的恶性竞争，形成催收行业的和谐发展。因此，从中国商账催收行业的长远发展来看，信用调解职业化是避免催收行业陷入病态发展的关键。

03 提升商账催收行业职业认同的需要

职业认同直接决定职业发展的方向与趋势，也是衡量某个职业是否成熟的重要标准。职业认同又可以分为自我认同和社会认同。具体到我国商账催收行业职业认同感低始终是困扰其健康发展的重要因素。甚至可以毫不夸张地说，我国商账催收行业正面临着一场严重的“认同危机”。从自我认同的角度来看，国内大部分商账催收职业人员并未建立起对催收职业的自我认同，虽然实际从事催收职业，但他们往往不敢告诉周围的人自己所从事的职业，尤其是对于自己的父母亲友，更是讳莫如深。从社会认同的角度来看，由于历史文化等方面的原因，商账催收始终被“污名化”看待，备受歧视。社会大众并没有将商账催收视作“正经”的职业，认为只有不务正业的社会闲杂人员才会去从事商账催收这种职业；甚至连市场监管和行政主管部门，也在一定程度上否认商账催收职业的存在，迟迟不予明确债务催收行业的市场地位。正是由于商账催收职业认同的不足，大部分催收机构只能以“资产管理公司”“金融公司”“科技公司”“咨询公司”等名义存在。

职业认同是我国信用调解行业发展的关键动力，长期的职业认同危机显然不利于催收行业的可持续发展。而让商账催收行业摆脱职业认同危机的有效途径，就是不断提高其信用调解职业化水平。通过持续不断的信用调解职业化建设，可以促使信用调解从业者认同信用调解的职业价值和职业方式。