信用调解｜三水区纪检组视察“企业信用调解服务”窗口工作规范

面对复杂严峻的国内外形势，传统制造业面临巨大挑战，其中，应收账款规模迅速膨胀，许多企业面临资金庞大风险压力。为保障民营企业合法权益，激发市场主体活力，优化三水区营商环境，三水区发展和改革局与三水区司法局联动，从企业应收账款回款难、周期长等痛点切入，引入“人民调解+信用建设”机制，主动为三水企业梳理信用风险，帮助企业化解债务纠纷难题。

为加大三水区的服务宣传面，12月22日，由佛山市企业征信建设促进会、佛山市三水区企业信用纠纷人民调解委员会主办的“人民调解+信用建设”暖企宣传活动在三水西南总商会内举办，宣讲活动受到佛山日报、佛山电台关注与报道。同时活动引起了三水区纪检组关注：信用调解作为一项创新服务进驻三水区行政服务中心内的中介超市“企业信用调解服务”窗口，面向广大三水企业服务。考虑到“人民调解”是公益项目，三水信调委如何规范工作？如何持续经营？次日，三水纪检组前往“企业信用调解服务”窗口视察工作。

人民调解员付绍翔（右三）向纪检组汇报信用调解工作流程、工作抓手、公示平台资质等

人民调解员付绍翔汇报：

1、工作抓手的合法性：

信用调解工作规范是严格按照《中华人民共和国人民调解法》实施，人民调解员始终站在中立第三方角色，双方当事人都是信调委服务的对象，不能说申请人就是“好人”，被申请人就是“坏人”。自窗口开办4个月以来，已成功调解案件480万元。高效的背后是因为三水信调委充分发挥佛山市企业征信建设促进会信用建设的服务特色，依据《征信业管理条例》等文件，依托有资质的第三方绿盾征信（北京）有限公司（人民银行备案号10031）全国征信公示平台，对于调解后劝不履约的行为进行征信公示，建立社会主体不愿失信、不能失信、不敢失信的体制机制。

2、工作流程

申请人线下办理流程：填写人民调解申请书（模板）—提交有效证据－等待处理结果（收款或起诉建议），从填报到结果，申请人只需要花5个工作日！

申请人线上办理流程：关注小程序“信易收”－按标准填报资料－资料审核－人民调解员线下服务。从填报到结果，申请人只需要花5个工作日！

人民调解员工作流程：征信审查欠款人还款能力－确定接案与/否－介入调解/告知起诉－出结果－结案。

3、费用与持续经营问题

根据《中华人民共和国人民调解法》第四条，人民调解不得收取费用。对于调解成功的企业，将会引导成为佛山市企业征信建设促进会会员，为企业提供整体信用管理能力提升服务，预防企业再次出现应收账款风险问题，促进企业健康成长。征促会会费标准已在佛山市民政局备案，写入协会章程。

经过视察和通过侧面详细调查，纪检组对三水信调委工作表示了充分肯定，同时对一线基层人员化解社会矛盾纠纷所作出的贡献进行了表扬。提出一线人员必须严格按照规范工作，做好政府部门的工作好助手，扎实服务好三水企业。信用调解是一项多方共赢的社会工作，大有可为。